ICT en informatiebeveiliging en privacy
Een belangrijk onderdeel van ‘werken aan het fundament’ is de permanente vernieuwing van ons ICT‑landschap.
Werken aan externe samenwerking
UWV wil een actieve rol spelen in de verbetering van de publieke dienstverlening. Om die ambitie waar te maken, is het van belang dat alle betrokken partijen voortdurend nauw met elkaar in contact staan.
Relatie met samenwerkingspartners
We werken op allerlei gebieden intensief samen met partners in de SUWI‑keten en in het sociale domein.
Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid
Uitvoerbaar beleid kan alleen tot stand komen wanneer er sprake is van een open trialoog tussen de Tweede Kamer, de betrokken ministeries en publieke dienstverleners als UWV.
Werken aan de zichtbaarheid van UWV
We willen door de samenleving meer worden gezien als een transparante publieke dienstverlener die bijdraagt aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen.
Transparantie
Als publieke dienstverlener bepalen wij mede het vertrouwen dat mensen in de overheid hebben. We laten graag zien wat er goed gaat, maar vinden het belangrijk om ook open en transparant te zijn over zaken die niet goed gaan.
Zichtbaarheid
We communiceren proactief over onze dienstverlening, de uitdagingen waarvoor we staan en de dilemma’s waarmee we worstelen en we investeren in het vergroten van de zichtbaarheid en benaderbaarheid van UWV.
Prestatie-indicatoren
Werken aan dienstverlening
In dit hoofdstuk gaan we op een aantal aspecten dieper in op ontwikkelingen die zich in 2022 voordeden en verantwoorden we ons cijfermatig over onze dienstverlening.
Meer menselijke maat en maatwerk
In deze paragraaf gaan we in op de stand van zaken van een aantal herstelacties die we in 2022 in gang hebben gezet in een aantal bijzondere situaties.