Aanvullende prestatie-indicatoren
We hebben met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) afgesproken om ons met ingang van 2023 ook te verantwoorden over hoe mensen met een uitkering en werkgevers de kwaliteit van onze dienstverlening ervaren.
Zie hiervoor ook deel 1 van dit viermaandenverslag, paragraaf Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid, en voor de Menselijke Maat Monitor paragraaf Meer menselijke maat en maatwerk. Hieronder geven we de allereerste resultaten weer. Welke waarde we precies aan de uitkomsten kunnen hechten is nog niet duidelijk, omdat we nog geen vergelijkingsmateriaal hebben. In november 2023 volgt een tweede meting.
Tabel Menselijke Maat Monitor voor mensen met een uitkering*
Uitgangspunt dienstverleningsconcept | Stelling | (Helemaal) mee eens | (Helemaal) niet mee eens |
Ik ervaar eenvoud en gemak in hoe UWV met mij communiceert, zodat ik weet wat ik van UWV kan verwachten en wat er van mij verwacht wordt. | UWV maakt het makkelijk voor mij. | 47% | 15% |
UWV is duidelijk over wat de regels zijn. | 59% | 12% | |
UWV is duidelijk over wat het van mij verwacht. | 62% | 10% | |
Ik zie dat UWV alert is en zich richt op preventie. | UWV helpt mij verder. | 51% | 13% |
UWV zorgt ervoor dat ik niet in de problemen kom. | 44% | 16% | |
Ik merk dat UWV rekening houdt met mijn persoonlijke situatie. | UWV houdt rekening met wat ik nodig heb. | 49% | 16% |
Ik zie dat UWV zorgvuldig en ethisch met mijn gegevens omgaat. | UWV vraagt alleen om gegevens die het echt nodig heeft. | 58% | 6% |
UWV geeft duidelijk aan waar mijn gegevens voor gebruikt worden. | 44% | 11% | |
UWV geeft mij de indruk dat het goed omgaat met mijn gegevens. | 59% | 7% | |
Ik merk dat UWV samenwerkt met andere partijen en mij waar nodig doorverwijst. | Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, werkt UWV soms samen met andere organisaties waar u mee te maken heeft. Heeft u hier weleens iets van gemerkt? | 21% | 79% |
- *In de tabel zijn alleen de gemiddelden van de twee hoogste en de twee laagste scores opgenomen en niet de scores ‘matig’ en ‘weet ik niet’. Daardoor tellen de percentages in de tabel niet op tot 100%.
Tabel Menselijke Maat Monitor voor werkgevers*
Uitgangspunt dienstverleningsconcept | Stelling | (Helemaal) mee eens | (Helemaal) niet mee eens |
Ik ervaar eenvoud en gemak in hoe UWV met mij communiceert, zodat ik weet wat ik van UWV kan verwachten en wat er van mij verwacht wordt. | UWV maakt het makkelijk voor mij. | 42% | 21% |
UWV is duidelijk over wat de regels zijn. | 52% | 12% | |
UWV is duidelijk over wat het van mij verwacht. | 50% | 12% | |
Ik zie dat UWV alert is en zich richt op preventie. | UWV helpt mij verder. | 51% | 11% |
UWV zorgt ervoor dat ik niet in de problemen kom. | 24% | 16% | |
Ik merk dat UWV rekening houdt met mijn persoonlijke situatie. | UWV houdt rekening met wat mijn organisatie nodig heeft. | 26% | 19% |
Ik zie dat UWV zorgvuldig en ethisch met mijn gegevens omgaat. | UWV vraagt alleen om gegevens die het echt nodig heeft | 51% | 6% |
UWV geeft duidelijk aan waar mijn gegevens voor gebruikt worden. | 40% | 9% | |
UWV geeft mij de indruk goed om te gaan met de gegevens van mijn organisatie. | 56% | 3% | |
Ik merk dat UWV samenwerkt met andere partijen en mij doorverwijst waar nodig. | Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, werkt UWV soms samen met andere organisaties waar u mee te maken heeft. Heeft u hier weleens iets van gemerkt? | 17% | 83% |
- *In de tabel zijn alleen de gemiddelden van de twee hoogste en de twee laagste scores opgenomen en niet de scores ‘matig’ en ‘weet ik niet’. Daardoor tellen de percentages in de tabel niet op tot 100%.
Om dienstverlening te kunnen bieden met meer oog voor de menselijke maat is het essentieel dat we onze medewerkers daarbij ondersteunen, dat we er samen met het ministerie voor zorgen dat wetten en regelingen eenvoudiger worden en dat de beslissingen die we nemen altijd moreel juist, rechtmatig en toereikend zijn. We hebben met het ministerie afgesproken dat we ons verantwoorden hoe we daar invulling aan geven.
Tabel Overige kwalitatieve prestatie-indicatoren
Resultaatgebied | Indicator | Object monitoring | Locatie in viermaanden-verslag |
Ethische beraadslaging | Burgers en bedrijven ervaren dat wij bij beslissingen die impact op hen hebben een juiste ethische beraadslaging toepassen. Hierbij gaat het erom of de beslissing moreel juist, rechtmatig en toereikend is. | Hoe passen we in ons werk een juiste ethische beraadslaging toe? | Deel 1, paragraaf Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid |
Trotse en vitale UWV-medewerkers | UWV ondersteunt zijn medewerkers in hun vakmanschap en zorgt ervoor dat zij kunnen handelen met respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit. | Hoe ondersteunen we onze medewerkers in hun vakmanschap? | |
UWV ondersteunt zijn medewerkers om trots en vitaal hun werk te kunnen doen en om hun werkplezier te vergroten. | Hoe ondersteunen we onze medewerkers om trots, vitaal en met plezier hun werk te doen? | ||
Vereenvoudiging wet- en regelgeving | UWV en het ministerie van SZW werken in 2023 samen aan minimaal 3 wetsvereenvoudigingen. | Hoe werken we samen aan vereenvoudiging van wet- en regelgeving? | Deel 1, paragraaf Samenwerken om te komen tot uitvoerbaar beleid |