Voorwoord

Mensen willen zich gezien, gehoord en geholpen voelen …

Infographic

Werken aan dienstverlening

UWV is een brede publieke dienstverlener. We spannen ons elke dag in voor een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Ons motto is niet voor niets UWV werkt voor ons allemaal.

Meer menselijke maat en maatwerk

Bij alles wat we doen hebben we de mensen voor ogen voor wie we het doen. Dat betekent dat we ernaar streven om zo veel mogelijk de menselijke maat toe te passen en dat in sommige gevallen maatwerk nodig is.

Intensivering werkzoekenden- en werkgeversdienstverlening

We ondersteunen mensen bij het vinden van passend werk en werkgevers bij het vinden en behouden van geschikt (te maken) personeel. We hebben en vragen daarbij extra aandacht voor mensen met een arbeidsbeperking die minder makkelijk werk vinden.

Sociaal-medische dienstverlening

De vraag naar sociaal-medische dienstverlening is al jaren groter dan we met de beschikbare capaciteit aankunnen. Dit heeft forse achterstanden veroorzaakt.

Risicogerichte handhavingsaanpak

De meeste mensen willen zich aan de regels houden. We handelen daarom vanuit vertrouwen. We leggen mensen die van ons een uitkering ontvangen uit wat ze van ons mogen verwachten en ook wat wij van hen verwachten.

Werken aan het fundament van UWV

Om kwalitatief hoogwaardige dienstverlening te kunnen bieden die we continu verbeteren en verbreden is het essentieel dat onze organisatie, het fundament, staat als een huis.

Versterken van capaciteit en vakmanschap

De zeer krappe arbeidsmarkt maakt het ook voor UWV steeds moeilijker om personeel te werven. Dat maakt het lastig om onze ambities te realiseren. Het gaat niet alleen om specialistische functies zoals verzekeringsartsen of ICT’ers.

Evidencebased verbeteren

We verbeteren onze dienstverlening zo veel mogelijk op basis van wetenschappelijke kennis en inzichten.